Zásady poskytování osobní asistence

 

Respektujeme

Každý klient je pro nás člověkem s vlastním příběhem, zkušeností, přáním a právem na respekt. Pracovníci s klientem jednají slušně, citlivě a bez ponižování. Respektujeme jeho soukromí, tempo, osobní hranice i způsob, jakým je zvyklý žít. 

Přání klienta zjišťujeme vždy, i když klient komunikuje jiným způsobem, potřebuje více času, má opatrovníka nebo je omezen ve svéprávnosti. Omezení svéprávnosti neznamená, že přání člověka přestává být důležité.

 

Ctíme individuální přístup

Službu nastavujeme podle konkrétního člověka. Neptáme se pouze, jakou má diagnózu, ale hlavně co potřebuje v běžném životě, co je pro něj důležité a jak mu služba může pomoci.

Individuální přístup znamená, že u každého klienta zvažujeme jeho potřeby, cíle, schopnosti, prostředí, vztahy, rizika a přání. To, co je vhodné pro jednoho člověka, nemusí být vhodné pro druhého.

 

Podporujeme samostatnost

Pomáháme tak, aby si klient mohl zachovat co nejvíce vlastních schopností a rozhodování. Neděláme automaticky vše za klienta. Pokud klient zvládne část činnosti sám, podporujeme ho v tom.

Samostatnost neznamená, že člověk zůstane bez pomoci. Znamená to, že má dostat takovou podporu, která mu umožní dělat věci podle svých možností a nebýt zbytečně závislý na druhých.

 

Bezpečí na prvním místě

Služba má být bezpečná pro klienta i pracovníka. Pracovníci sledují rizika v domácnosti, při přesunech, doprovodech, hygieně, manipulaci s pomůckami nebo při změně zdravotního stavu klienta.

Zároveň respektujeme, že běžný život nikdy není zcela bez rizika. Naším úkolem není klienta uzavřít do bezpečné nečinnosti, ale pomoci mu žít co nejběžněji a rizika společně rozumně ošetřit.

 

Usilujeme o partnerství a spolupráci

Klienta vnímáme jako partnera služby. Službu neplánujeme o něm bez něj. Do plánování podpory zapojujeme klienta, případně jeho rodinu, opatrovníka nebo další osoby, pokud si to klient přeje nebo pokud je to pro bezpečné poskytování služby nezbytné.

Spolupráce znamená také otevřenou komunikaci mezi klientem, osobními asistenty, sociální pracovnicí, koordinátorkou a vedením služby.

 

Chráníme soukromí

Osobní asistence často vstupuje do domácnosti a velmi osobního prostoru člověka. Proto pracovníci dbají na ochranu soukromí klienta. Vstupují pouze tam, kde je to pro službu potřebné a kde je to s klientem domluvené.

Informace o klientovi, jeho domácnosti, zdravotním stavu, vztazích nebo osobních záležitostech pracovníci nepředávají neoprávněným osobám. Mlčenlivost je základní podmínkou důvěry.

 

Jsme srozumitelní

Klient má právo rozumět tomu, co služba nabízí, co nenabízí, kolik stojí, kdo k němu přijde, co se bude dít a jak může požádat o změnu.

Pracovníci používají takový způsob komunikace, kterému klient rozumí. Podle potřeby informace opakují, zapisují, vysvětlují jednodušším jazykem nebo zapojují osobu, kterou si klient přeje mít u jednání. V našich podmínkách je optimální např. navázat ihned kontakt se specifickými organizacemi např. pro SP nebo ZP a společně, co nejlépe problém klienta vyřešit.

 

Jsme profesionalita i lidskost v jednom

Službu poskytujeme odborně, bezpečně a podle pravidel. Zároveň víme, že osobní asistence je služba založená na vztahu, důvěře a lidském přístupu.

Profesionalita pro nás neznamená odstup bez empatie. Znamená to spolehlivost, respekt, jasné hranice, odpovědnost, schopnost komunikovat a ochotu učit se.

 

Usilujeme o dostupnost a přiměřenost služby

Usilujeme o to, aby služba byla dostupná v rámci našich kapacit a registrovaného území. Každý požadavek posuzujeme individuálně, ale zároveň odpovědně vůči stávajícím klientům, pracovníkům a možnostem organizace.

Službu nelze poskytovat bez hranic. Aby byla kvalitní a bezpečná, musí být rozsah podpory sjednaný, plánovaný a průběžně vyhodnocovaný.